ISO/IEC 20000 Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetimi uluslararası kabul görmüş ilk standarttır. Standart
2 bölüm halinde yayınlanmıştır.

1. ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Yönetim sisteminin geliştirilmesi ve uygulanması için
gereksinimleri tanımlamaktadır.

2. ISO/IEC 20000-2 Hizmet Yönetimi için en iyi uygulamaları tarif etmektedir.
ISO/IEC 20000-1, ISO (Uluslararası Standardizasyon Örgütü) ve IEC (Uluslararası Elektroteknik
Komisyonu) tarafından Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi (BTHY) konusunda hazırlanmış
uluslararası bir standarttır.


ISO 20000’İ KİMLER UYGULAYABİLİR
• Bilgi Teknolojileri hizmetlerini dışarıdan temin eden kuruluşlar,
• Bilgi Teknolojileri hizmetlerinin verimini artırmak ve buna bağlı olarak da Bilgi Teknolojileri giderlerini azaltmak isteyen kuruluşlar,
• Bilgi Teknolojileri yönetim sistemlerinin kalitesini yükseltmek isteyen Bilgi Teknolojileri hizmet sağlayıcıları,
• Ulusal ve uluslararası müşterilerine vermiş oldukları Bilgi Teknolojileri hizmetlerine ilişkin güvence sunmak isteyen Bilgi Teknolojileri hizmet sağlayıcıları.


ISO 20000 BTHY SİSTEMİNİN FAYDALARI
• Kuruluşunuzca yürütülen Bilgi Teknolojisi hizmetlerinizin sürdürülebilir, yönetilebilir ve kontrol edilebilir olduğunu güvence altına almanıza yardımcı olur,
• Kuruluş personelinize, yöneticilerinize, müşterilerinize vb. sunmakta olduğunuz Bilgi Teknolojileri hizmetlerinizin kalitesini artırmanızı sağlar,
• Kuruluşunuzca yürütülen Bilgi Teknolojileri hizmetlerinizdeki olası kesintilerde tepki sürelerinizi kısaltır,
• Kuruluşunuzda sürekli iyileştirme kültürünü oluşturmanıza yardımcı olur,
• Kuruluş olarak sunmuş olduğunuz hizmetlerden faydalanan tüm tarafların (personel, kamu kurumları, özel kuruluşlar, vb.) memnuniyetlerinin artmasını sağlar,
• Kuruluş hizmetlerinizin sunumunda süreklilik sağlar.