ISO 9001 (ISO) Uluslararası Akreditasyon Organizasyonu tarafından hazırlanan "Kalite Yönetim Sistemi"’dir. ISO 9001 Kurumsal şirket olmanın yol haritasıdır. Sadece Kalite Yönetim Sistemi olarak değil, Genel bir Yönetim Sistemi olarak kullanılan ISO 9001, dünyada toplam 178 ülkede 1.000.000‘dan fazla kuruluş tarafından uygulanan altyapısı en oturmuş bir standarttır.
Her sektörde ve tüm organizasyon yapılarında kullanılabilen ISO 9001, kurumlarda müşteri memnuniyetinin artması, çalışan motivasyonunun artması ve sürekli iyileştirme için temel oluşturmaktadır. Değişen ve sürekli artan müşteri isteklerini etkili şekilde karşılamak ve müşteri memnuniyetini sürekli kılmak ISO 9001 için ana düşüncedir.
Daha önce revizyon geçiren ISO 9001 standardı; teknolojide ve kuruluşların iş yapış biçimlerindeki büyük değişikliklere ayak uydurabilmek için 2015 yılında tekrardan revizyona uğramış ve tüm bu değişiklikleri dikkate alacak şekilde yeniden yapılandırılmıştır.
ISO 9000 STANDARTLAR SERİSİ
Kalite Yönetim Standartlarından biri olan ISO 9001; ürünler ve hizmetleri oluştururken proses yaklaşımını kullandırarak ve müşteri memnuniyetinin gelişmesini sağlayan bir standarttır.
ISO 9000 Standartlar serisindeki diğer standartlar;
ISO 9000- Temeller ve Terimler: Yönetim Sisteminde bulunan kavramların arka planı ve kullanılan terminoloji hakkında bilgi verir.
ISO 9004- Performans İyileşmesi için Kılavuz: 8 temel yönetim prensibi esas alınmıştır. Bu yönetim prensipleri üst yönetimlerin bir çerçeve olarak kullanacağı ve performans iyileşmeleri için kılavuz olabilecek referans bir dokümandır.
ISO 9001’İ KİMLER UYGULAYABİLİR
ISO 9001 kendisini iyileştirmek isteyen büyüklüğü ve sektörü ne olursa olsun tüm kuruluşlar için uygundur. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi'nin uygulanmasından en fazla faydayı tüm birimlerinde ve tesislerinde etkili olarak uygulayan firmalar elde etmektedir. Bireyler, ISO 9001 belgesi alamazlar.
ISO 9001 UYGULAMANIN FAYDALARI
• Rekabet Avantajı: ISO 9001 üst yönetim tarafından planlanmalı ve uygulanmalıdır. Böylelikle üst yönetim kuruluşun yönetim sisteminde stratejik bir rol almaktadır.
• İş Performansının Artması ve Risklerin Yönetilmesi: ISO 9001 yönetim sistemini kullanmayan organizasyonlara kıyasla organizasyonunuzun performansını artırmaya yardımcı olacaktır. Belgelendirmenin yapılmasıyla performans ölçümleri daha da kolay hale gelecektir.
• Marka Değerinin Artması ve Ticari Engellerin Kaldırılması: ISO 9001 sertifikasına sahip olduğunuzda marka değerinizi artırmak için bir araç olarak kullanabilirsiniz. Bu, tüm ilgili taraflar açısından kurumunuzun yüksek standartlar için istekli olduğu ve sürekli iyileştirme yapmak istediğinin bir göstergesidir.
• Tasarruf Elde Edilmesi: Operasyonel verimlilik, satışların artırılması, daha fazla kar elde edilmesi gibi çeşitli performans göstergelerinde iyileşme olduğu ISO 9001’i etkili olarak kullanan firmalarda elde edilen sonuçlardandır.
• Hurdaların Azalması: Kalite Yönetim Sistemi operasyon süreçlerinize odaklanmaktadır. Bu müşteri memnuniyet seviyesinin artması ile birlikte hurda seviyesinin azalmasına ve hizmet ve ürün kalitesinin artmasına yol açmaktadır.
• İç İletişimin Gelişmesi ve Motivasyonun Artması: ISO 9001 ile birlikte iletişimin artması ve çalışanların işlerine daha fazla konsantre olmaları mümkün olmakta ve iletişim kazalarının engellenmesi neticesinde motivasyon artmaktadır.
• Müşteri Memnuniyetinin Artması: ISO 9001’in temel yapısında olan Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al döngüsü ile müşteriler sürekli artan bir memnuniyet içinde olacaklardır.